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Seguridad y
garantías
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¿Es seguro
comprar en Cartabon.com?
¿Puedo devolver un producto?
¿Qué garantías tienen los productos de Cartabon.com?
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¿Qué
es Cartabon.com?
Cartabon.com es la primera tienda virtual dedicada a la comercialización
de material de oficina.
Una empresa consciente de los cambios que se están efectuando en nuestra
sociedad, y por ello queremos acercar algo tan sencillo y diario como es el
material de papelería y de oficina por el medio más rápido
y nuevo existente: internet y el comercio electrónico.
En esta página web encontrarás una selección del mejor
material existente en el mercado, pero si no encuentras aquello que buscas, no
dudes en preguntarnos por teléfono o correo electrónico.
Dispones de un apartado de consultas en el cual puedes exponer tu parecer sobre
esta página y su contenido, los apartados que a tu juicio faltan o
sobrarían.
Queremos que Cartabon.com sea una empresa del siglo XXI, y para ello al igual
que queremos tu apoyo, necesitamos tus críticas y opiniones.
¿ Por qué
comprar en Cartabon.com?
Porque es la manera más rápida y económica de comprar. Los
precios más baratos y la mayor rapidez a la hora de efectuar tus
pedidos. Te permiten rentabilizar tu tiempo y tu dinero.
¿Quién
puede comprar en Cartabon.com?
Todo el mundo puede comprar en Cartabon.com. Particulares, Pymes, grandes
empresas, organismos oficiales, entidades financieras. No es preciso
registrarse al iniciar la primera compra, aunque lo recomendamos para mayor
eficacia y comodidad.
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¿Por
qué registrarse como cliente?
Si te registras como cliente no tendrás que introducir todos tus datos
cada vez que realices un pedido; podrás acceder a servicios como la
plantilla de pedido rápido, solicitar pago aplazado para tus compras si
eres empresa o autónomo.
¿Puedo
modificar mis datos?
En cualquier momento puedes acceder a los datos de tu registro y modificarlos.
Solamente tienes que introducir tu identificación de usuario y
contraseña y acceder a tu registro para modificar el dato que desees.
¿ Y si olvido mi contraseña?
El acceso mediante tu registro se efectúa con un identificador de
usuario y una contraseña que tú mismo decides. Si has olvidado
solamente la contraseña, puedes pedir que te la recordemos mediante el
envío de tu identificador de usuario. Esto lo puedes hacer en la
sección “¿Has olvidado la contraseña?”. Si no
te acuerdas ni de la contraseña ni del identificador de usuario, puedes
llamar al teléfono de atención al cliente: 902 30 30 77.
¿ Cómo
se compra en Cartabon.com?
La compra en Cartabon.com es sumamente fácil. No tienes más que
navegar por la tienda y pinchar en el símbolo de “Comprar”
de cada uno de los productos. En ese momento, en el apartado de resumen de la
cesta de la compra situado en la esquina superior derecha, aparecerá el
producto comprado y el importe total acumulado hasta el momento.
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¿Cómo
puedo encontrar un producto?
Hay dos formas de encontrar un producto. Mediante el buscador situado en el
margen izquierdo o mediante el catálogo, el cual te muestra mediante un
sistema de grupos los distintos apartados de los que se compone nuestra tienda.
En el buscador podrás encontrar los productos por la referencia de
Cartabón, por la del fabricante, por marca, por descripción o
incluso por página de nuestro catálogo impreso.
¿De qué
manera puedo agilizar mi compra?
Existe una herramienta en Cartabon.com que agiliza las compras siguientes.
Ésta es la plantilla de pedido o como también se puede llamar,
sus productos más habituales.
¿ Cómo
puedo visualizar mi pedido o modificarlo antes
de cerrarlo?
Simplemente puedes acceder a él mediante la opción de
“Carro compra”. Está situada en la parte superior derecha de
tu pantalla y una vez hayas pulsado sobre ella, podrás modificar
cualquier cantidad que hayas introducido anteriormente. Para grabar estos
cambios lo único que debes hacer es pulsar sobre “Actualizar
cantidades”.
¿ Qué
es la plantilla de pedido "Mis productos"?
La plantilla de pedido también se podría denominar como
“sus productos más habituales”. Seguro que dentro de tu
consumo de material de oficina, hay ciertos productos que se repiten todos los
meses o incluso en todos tus pedidos. Pues bien, con esta herramienta puedes
grabar esos artículos en una plantilla para que la próxima vez
que visites Cartabon.com no tengas que buscarlos, y puedas elegir la cantidad
que quieres en esa ocasión. Para poder usar esta opción hace
falta estar registrado.
¿ Cómo
se utiliza la página de "Mis productos"?
Cuando accedes a cualquier producto, tanto en la forma de listado general como
en la forma de detalle individualizado, observas un texto que dice
“Agregar a Mis favoritos”. Solamente con pulsar sobre este texto ya
habrás grabado ese producto en tu lista de productos y podrás
acceder a él la próxima vez que visites Cartabon.com.
Si deseas hacer un pedido y ya sabes qué productos quieres y los tienes
grabados en tu lista de Mis productos, puedes acceder a ella desde el
menú superior de la página pulsando sobre “Mis
productos”. Una vez dentro te aparecerán todos tus productos
favoritos y sólo deberás indicar la cantidad que quieres de cada
uno de ellos y pulsar "Comprar". Si no deseas un artículo de
la lista en una ocasión determinada, no hace falta que pulses ni cambies
ningún dato. Sólo debes comprar los artículos que deseas
adquirir en ese momento. Mis productos es una herramienta para no tener que
buscar siempre los mismos artículos. También puedes anular
cualquier producto de tu plantilla, pulsando sobre “quitar de Mis
productos”.
¿ Qué
es un pack?
Un pack es un paquete del mismo artículo. Generalmente coincide con el
envasado del fabricante, pero también puede ser una cantidad estimada
por nosotros para que tu compra puede resultarte más barata. No es
obligatorio comprar por packs; en Cartabon.com hemos dispuesto dos formas
distintas de comprar, por unidades sueltas o por packs, para que todo el mundo
se encuentre cómodo.
¿ Cómo
se compra un pack?
Debes adaptarte a la cantidad que en el mismo producto se te especifica, porque
el pack es una unidad múltiple. Es decir, si unos bolígrafos se
disponen en packs de 12, deberás comprar en múltiplos de 12 para
aprovecharte del precio más económico. Si adquieres 18 unidades,
pagarás 12 al precio de pack y 6 al precio de unidad.
¿ Cómo
funciona el carro de la compra?
Este carro se va llenando conforme vas comprando, y el total parcial figura en
la esquina superior derecha de la pantalla. Aquí van apareciendo
según las compras los productos, y las unidades que has comprado de cada
uno. También aparece el subtotal antes de cerrar la compra.
Siempre podrás modificar tu carro, dejando o cogiendo más
productos de los que elegiste en un principio y actualizar su valor en el
momento.
¿Cómo
puedo pagar mi pedido?
Las formas de pago en Cartabon.com son muy variadas, siempre intentando
favorecer lo más posible a nuestros clientes. Son las siguientes:
- Contrarreembolso
- Transferencia
- Tarjeta de crédito
- Pago aplazado
Si desea más información sobres estas formas de
pago pulsa aquí.
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¿Cómo
sé que mi pedido lo ha recibido Cartabon.com?
Cuando accedes a “Fin de compra” y aceptas finalmente el pedido,
nosotros debemos recibir todos tus datos y los artículos, cantidades y
características de tu compra. Seguidamente recibirás un e-mail de
confirmación en la dirección que nos hayas indicado, por el cual
confirmarás todos los detalles de tu pedido.
Si en ese momento no estás de acuerdo con algunas de las condiciones,
precios o demás características de tu pedido, debes ponerte en
contacto con nosotros para subsanar las posibles diferencias. De lo contrario
tu pedido se gestionará de acuerdo a las condiciones de Cartabon.com.
¿Puedo
modificar mi pedido después de haber
recibido su confirmación?
Puedes cambiar tu pedido llamando al teléfono de atención al
cliente en el 902 30 30 77. Si tu pedido no ha sido enviado, podrá ser
modificado.
¿ Cuál
es el plazo de entrega de los pedidos?
Todos los pedidos son entregados en un plazo de entre 24 y 72 horas,
dependiendo de la localidad de entrega.
¿ Debo
pagar gastos de envío por recibir mi
pedido?
Si tu pedido supera los 70 € y la localidad de entrega está en la
Península no llevará recargo por gastos de envío. Si no
llega a 70 € tendrá un recargo en concepto de portes de 9 €.
Si el envío es a Ceuta, Melilla o Baleares, siempre tendrás un
recargo de 20 €.
Para los demás casos el pedido viaja a portes debidos.
¿ Me pueden
mandar mi pedido a otra dirección diferente
a la de facturación?
Cualquier pedido puede ser enviado a otra dirección que no sea la de
factura. Debes indicarlo a la hora de finalizar tu compra en el apartado
“Datos de envío”. Esto sólo se debe hacer cuando los
datos del envío no coinciden con los de facturación. En este caso
la factura se enviará por correo y con el paquete sólo
viajará una nota de entrega sin precios y sin valorar.
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¿
Es seguro comprar en Cartabon.com?
Totalmente. Cuando compras en Cartabon.com, es como si visitaras el comercio
más cercano. Pertenecemos a la Asociación de Comercio
Electrónico “Commercenet” y garantizamos el buen uso de tus
datos. Para más información puedes pulsar
aquí.
¿ Puedo
realizar la devolución de un producto?
Como cualquier empresa de venta por catálogo o a distancia ofrecemos una
garantía de satisfacción de 8 días. Es decir, si has
elegido algún producto y cuando lo recibes verificas que no es el que
realmente deseabas, lo puedes devolver siempre y cuando figure en su envase
original y en perfecto estado.
- Las reclamaciones o devoluciones deberán de ser efectuadas antes de
los 8 días siguientes a la recepción del pedido.
- Pasado dicho plazo, el comprador deberá satisfacer 8
€ en concepto de gastos de devolución.
- Si no estás del todo satisfecho o has cambiado de
opinión con respecto al producto en el plazo de 8 días desde la
recepción del pedido, puedes solicitar la devolución del
producto. Esto conlleva un coste del 5% sobre el valor del producto en concepto
de gastos directos de devolución, con un mínimo de 3 €.
- El material a devolver se comunicará
mediante un formulario de devoluciones que se
puede conseguir llamando a nuestro teléfono
de atención al cliente 902 30 30 77 o
pulsando
aquí.
- El material se tiene que devolver a nuestro almacén a
portes pagados dentro de su embalaje de origen, completo y sin haberlo usado.
El producto no deberá haber sido abierto excepto en caso de defecto o de
error de preparación, y sólo en estos casos Cartabon.com
podrá autorizar la devolución a portes debidos.
- Sólo se admiten devoluciones de productos que no están en el
catálogo en los casos de producto defectuoso o equivocación en la
preparación del pedido.
- Cartabon.com no se hace cargo de los daños a terceros
por causa de fuerza mayor.
- Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro
personal, se realizará el abono si procede, siendo descontado de una
próxima compra
Descárgate el formulario para devoluciones,
pulsando
aquí.
¿ Qué garantías tienen
los productos de Cartabon.com?
Trabajamos única y exclusivamente con primeras marcas, y por ello
además de nuestra garantía de satisfacción, cada
fabricante respalda su producto con su propia garantía.
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Si deseas contactar con nosotros en persona puedes encontrarnos en:
Cartabon.com
Pl. Ntra. Sra. de las Nieves, 9
50012 - Zaragoza
Tfno.: 902 30 30 77
Fax: 902 15 78 67
e-mail: cartabon@cartabon.com
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