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Preguntas frecuentes

Presentación

 

¿Qué es Cartabon.com? Un poco de historia.

El 10 de Agosto de 2000 salía a la red Cartabón.com. En ese momento no existía ninguna tienda virtual de material de oficina que diera servicio a nivel nacional y por eso decimos en Cartabón.com que somos la primera tienda virtual dedicada a la comercialización de material de oficina.

A partir de entonces vino el estallido de la burbuja de internet y decenas de proyectos web desaparecieron porque no estaban basados en realidades y en profesionales si no en pura especulación. Hoy en día Cartabón.com es de las pocas empresas web que perduran de las que nacieron a principios de siglo. ¿Por qué? Por que está basada en la experiencia de más de 40 años en el sector de la papelería y el material de oficina y son profesionales los que atienden día a día las demandas de nuestros clientes y usuarios.

Cartabón.com es una empresa consciente de los cambios que se están efectuando en nuestra sociedad, y por ello queremos acercar algo tan sencillo y diario como es el material de oficina y la papelería por el medio más rápido y nuevo existente: internet y el comercio electrónico.

En esta tienda encontrarás una selección del mejor material existente en el mercado, pero si no encuentras aquello que buscas, no dudes en preguntarnos por teléfono o correo electrónico.

 

¿Por qué comprar en Cartabon.com?

Porque es la manera más rápida y económica de comprar. Los precios más baratos y la mayor rapidez a la hora de efectuar tus pedidos. Esto te permite rentabilizar tu tiempo y tu dinero.

 

¿Quién puede comprar en Cartabon.com?

Todo el mundo puede comprar en Cartabon.com. Particulares, Pymes, grandes empresas, organismos oficiales, colegios, entidades financieras. No es preciso registrarse al iniciar la primera compra y puedes visualizar todos los precios e ir añadiendo productos al carrito si lo deseas, aunque lógicamente deberás rellenar el registro para poder finalizar la compra. Necesitamos tus datos para mandar el pedido y la correspondiente factura.

 

Navegación

 

¿Por qué registrarse como cliente?

Al registrarse  como usuario podrás acceder a servicios como tener tus productos favoritos, solicitar pago aplazado para tus compras si eres empresa o autónomo, visualizar pedidos anteriores, etc ...

 

¿Puedo comprar sin registrarme?

También puedes comprar sin registrarte. Sólo necesitamos los datos básicos para efectuar el envío. Es decir, Nombre y apellidos, dirección , teléfono y email. Estos datos se te pedirán al finalizar la compra. No obstante recomendamos registrarse para poder beneficiarte de las ventajas que esto da, sobre todo si se es empresa o se tiene un consumo regular de material de oficina.

 

¿Puedo modificar mis datos?

En cualquier momento puedes acceder a los datos de tu registro y modificarlos. Solamente tienes que introducir tu identificación de usuario y contraseña y acceder a tu registro en “Mis datos” para modificar el dato que desees.

 

¿Y si olvido mi contraseña?

El acceso mediante tu registro se efectúa con un identificador de usuario y una contraseña que tú mismo decides. Si has olvidado solamente la contraseña, puedes pedir que te la recordemos mediante el envío de tu identificador de usuario. Esto lo puedes hacer en la sección “¿Has olvidado la contraseña?”. Si no te acuerdas ni de la contraseña ni del identificador de usuario, puedes llamar al teléfono de atención al cliente: 976 116 001


¿Cómo se compra en Cartabon.com?

La compra en Cartabon.com es sumamente fácil. No tienes más que navegar por la tienda y pinchar en el símbolo de “Añadir al carrito” de cada uno de los productos. En ese momento, en el apartado de resumen de la cesta de la compra (“Carrito”) situado en la parte superior izquierda de la tienda, se sumará el producto comprado y se mostrará el importe total acumulado hasta el momento.
Se puede acceder al carrito de la compra desde esta posición y anular o modificar líneas sin necesidad de acceder a finalizar la compra.

 

Comprando

 

¿Cómo puedo encontrar un producto?

Hay dos formas de encontrar un producto. Mediante el buscador situado en la esquina superior derecha o mediante el catálogo, el cual te muestra mediante un sistema de grupos los distintos apartados de los que se compone nuestra tienda.
En el buscador podrás encontrar los productos por la referencia de Cartabón, por la del fabricante, por marca, por descripción o incluso por página de nuestro catálogo impreso.

 

¿De qué manera puedo agilizar mi compra?

Existen varias formas  de agilizar la forma de comprar.
Una de ellas son los productos favoritos. Se pueden  tener grabados como favoritos en “Mis productos” los productos que compras todos los meses y de esta manera no tener que buscarlos cada vez que haces un pedido.
Otra forma es el pedido rápido. Si sabes la referencia de Cartabón del producto que quieres comprar es la manera más rápida de comprar. Con la primera compra recibirás nuestro catálogo general en el cual están todos los códigos.
Se puede acceder también a un producto consultando los pedidos realizados anteriormente y clickando sobre el producto deseado,
También un pedido realizado se puede volcar desde “Mis pedidos” al carrito y una vez hecho esto añadir o eliminar líneas.
Ya ves, hay múltiples formas de agilizar las compras y así aprovechar más tu tiempo.

 

¿Cómo puedo visualizar mi pedido o modificarlo antes de cerrarlo?

Simplemente puedes acceder a él mediante la opción de “Carrito”. Está situada en la parte superior de tu pantalla con una cesta verde y en la parte superior izquierda y una vez hayas pulsado sobre ella, podrás modificar cualquier cantidad que hayas introducido anteriormente. Una vez hecha la modificación puedes continuar con tu compra.

 

¿Qué es la plantilla de pedido "Mis productos favoritos"?

”Mis productos” también se podría denominar como “sus productos más habituales”. Seguro que dentro de tu consumo de material de oficina, hay ciertos productos que se repiten todos los meses o incluso en todos tus pedidos. Pues bien, con esta herramienta puedes grabar esos artículos en una plantilla para que la próxima vez que visites Cartabon.com no tengas que buscarlos, y puedas elegir la cantidad que quieres en esa ocasión. Para poder usar esta opción hace falta estar registrado y haber introducido tu usuario y contraseña. 

 

¿Cómo se utiliza la página de "Mis productos"?

Cuando accedes a cualquier producto, y dentro de la ficha de detalle existe la opción "Agregar este producto a favoritos". No tienes más que clikar sobre ella y el producto ya está grabado en tu lista de productos favoritos y podrás acceder a él la próxima vez que visites Cartabon.com.
Si deseas hacer un pedido y ya sabes qué productos quieres y los tienes grabados en tu lista de "Mis productos favoritos", puedes acceder a ella desde el menú lateral "Mi cuenta" pulsando sobre “Mis productos favoritos”. Una vez dentro te aparecerán todos tus productos favoritos y sólo deberás indicar la cantidad que quieres de cada uno de ellos y pulsar "Comprar". Si no deseas un artículo de la lista en una ocasión determinada, no hace falta que pulses ni cambies ningún dato. Sólo debes comprar los artículos que deseas adquirir en ese momento. Mis productos es una herramienta para no tener que buscar siempre los mismos artículos. También puedes anular cualquier producto de tu plantilla, pulsando sobre “sacar de mis favoritos".

 

¿Cómo funciona el carro de la compra?

Este carro se va llenando conforme vas comprando, y el total parcial figura en la esquina superior derecha de la pantalla, así como en el menu lateral izquierdo "Carrito". Aquí van apareciendo según los compras los productos, y las unidades que has comprado de cada uno. También aparece el total y si tienes suplemento por transporte o el envío es gratuito. En el momento que se añade un producto al carito se observa como la imagen de este va hacia el carrito y se añade al total.
Siempre podrás modificar tu carro, dejando o cogiendo más productos de los que elegiste en un principio y actualizar su valor en el momento. Sólo hay que pulsar sobre cualquiera de las palabras "carrito" dentro de la página.

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Las formas de pago en Cartabon.com son muy variadas, siempre intentando favorecer lo más posible a nuestros clientes. Son las siguientes:

  • Contrarreembolso
  • Transferencia
  • Tarjeta de crédito
  • Pago aplazado
  • Renting

Si desea más información sobres estas formas de pago pulsa aquí.

 

Logística

 

¿Cómo sé que mi pedido lo ha recibido Cartabon.com?

Cuando accedes a “Fin de compra” y aceptas finalmente el pedido, nosotros debemos recibir todos tus datos y los artículos, cantidades y características de tu compra. Seguidamente recibirás un e-mail de confirmación en la dirección que nos hayas indicado, por el cual confirmarás todos los detalles de tu pedido.
Si en ese momento no estás de acuerdo con algunas de las condiciones, precios o demás características de tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros para subsanar las posibles diferencias. De lo contrario tu pedido se gestionará de acuerdo a las condiciones de Cartabon.com.

 

 

¿Puedo modificar mi pedido después de haber recibido su confirmación?

Puedes cambiar tu pedido llamando al teléfono de atención al cliente en el 976 116 001. Si tu pedido no ha sido enviado, podrá ser modificado.

 

¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

Cada producto tiene su plazo de entrega, el cual se informa en la ficha del mismo. No obstante en todas las categorías de producto existen varias opciones tanto de precios como de plazos de entrega. Siempre hay una opción de 24 - 72 horas, dependiendo de la localidad de entrega. Nuestro cierre de pedidos es a las 16:00 h. A partir de esta hora el pedido pasa a pertenecer al día siguiente. Los sábados, domingos y festivos no se tienen en cuenta como jornada laboral y de transporte.

 

¿Debo pagar gastos de envío por recibir mi pedido?

Si tu pedido supera los 70 € y la localidad de entrega está en la Península y Baleares no llevará recargo por gastos de envío. Si no llega a 70 € tendrá un recargo en concepto de portes de 9 €.
Para los demás casos el pedido viaja a portes debidos.

 

¿Me pueden mandar mi pedido a otra dirección diferente a la de facturación?

Cualquier pedido puede ser enviado a otra dirección que no sea la de factura. Debes indicarlo a la hora de finalizar tu compra en el apartado “Datos de envío”. Esto sólo se debe hacer cuando los datos del envío no coinciden con los de facturación. También puedes crear más direcciones de envío para que tu en cada momento elijas la adecuada.

 

Devoluciones y garantías

 

¿Puedo realizar la devolución de un producto?

Las reclamaciones o devoluciones deberán de ser efectuadas durante los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

Si no estás del todo satisfecho o has cambiado de opinión con respecto al producto en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido puedes solicitar la devolución del producto. Para ello sigue el siguiente orden:

 

  1. Accede a la sección de "Historial de pedidos" de tu cuenta.
  2. Selecciona el pedido del que quieres devolver un artículo.
  3. Selecciona el producto que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre e introduce la cantidad a devolver.
  4. Añade una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué deseas devolver el producto.
  5. Clika sobre "Solicitar RMA"

 

Nuestro equipo comercial estudiará tu solicitud y procedera a validar o denegarla. En caso positivo deberás devolver a nuestro almacén a portes pagados por ti y dentro de su embalaje de origen y completo y sin haberlo usado. El producto no deberá haber sido abierto excepto en caso de defecto o de error de preparación y sólo en estos casos Cartabon.com podrá autorizar la devolución con porte a cargo de CARTABON

El envío se debe efectuar en condiciones de embalaje idóneas. Es decir el producto debe de ir en caja de embalaje y protegido, igualmente que Cartabon.com lo envía a sus clientes.

Sólo se admiten devoluciones de productos que no están en el catálogo en el caso de producto defectuoso o equivocación en la preparación del pedido

Cartabon.com no se hace cargo de los daños a tercero por causa de fuerza mayor.

Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará el abono si procede mediante la devolución del dinero o siendo descontado de una próxima compra mediante un vale de compra. El reembolso del dinero se efectuará mediante la misma forma de pago elegida por el cliente a la hora de efectuar el pedido.

 

¿Qué garantías tienen los productos de Cartabon.com?

Trabajamos única y exclusivamente con primeras marcas, y por ello además de nuestra garantía de satisfacción, cada fabricante respalda su producto con su propia garantía.

 

¿Cuáles son nuestros datos?

 

ASLAN EQUIPAMIENTOS, S.L.

B99425845

C/ Aldebarán, 21 – casa 13

50012 Zaragoza

Tfno.: 976 116 001

e-mail: cartabon@cartabon.com

Inscrita en el registro mercantil de Zaragoza, tomo 4073, libro 0, folio 116, hoja Z-57498, inscripción 1ª